Transparansi sebelum Anda berbelanja. Dokumen ini menjelaskan cara kami memproses pesanan, mengirim produk, menerima pembayaran, serta menangani retur atau kendala pesanan.
Terakhir diperbarui:
Ringkasan ongkir
Biaya di bawah ini sesuai opsi yang tersedia saat checkout di website.
Kurir
Estimasi ongkir
JNE Regular (2-4 hari)
Rp 18.000
SiCepat BEST (1-2 hari)
Rp 25.000
AnterAja Reguler (2-4 hari)
Rp 17.000
Ongkir final dapat berbeda untuk alamat tertentu dan akan ditampilkan sebelum Anda menyelesaikan pembayaran.
PG
01
Pengiriman
Pesanan dikirim dari gudang SYF Studio setelah pembayaran terkonfirmasi.
Pesanan diproses dalam 1×24 jam pada hari kerja (Senin–Sabtu, tidak termasuk hari libur nasional).
Estimasi tiba mengikuti kurir yang dipilih saat checkout. Ongkir dihitung otomatis sesuai metode pengiriman aktif.
Nomor resi dan foto packing dibagikan melalui WhatsApp setelah paket diserahkan ke kurir.
Pengiriman mencakup seluruh wilayah Indonesia yang dilayani mitra kurir. Untuk area tertentu yang belum terjangkau, tim kami akan menghubungi Anda sebelum pesanan diproses.
Keterlambatan akibat force majeure (cuaca ekstrem, gangguan operasional kurir, dll.) akan kami informasikan secepatnya.
Catatan: Pastikan alamat lengkap mencantumkan nama penerima, nomor telepon aktif, detail jalan, kelurahan, kecamatan, kota, dan kode pos.
BY
02
Pembayaran
Transaksi aman melalui Midtrans Snap pada website resmi SYF Studio.
Metode pembayaran yang tersedia mengikuti opsi aktif di halaman checkout (transfer bank, e-wallet, QRIS, dan lainnya sesuai Midtrans).
Pesanan dianggap masuk setelah pembayaran berstatus lunas. Pesanan dengan pembayaran kadaluarsa atau gagal akan dibatalkan dan stok dikembalikan.
Nomor order (contoh: SYF-20260527-xxx) digunakan sebagai acuan utama saat konfirmasi via WhatsApp.
Bukti pembayaran dari aplikasi bank/e-wallet disarankan disimpan hingga pesanan diterima.
RT
03
Retur & tukar ukuran
Kami menerima pengajuan retur atau tukar ukuran untuk produk yang memenuhi syarat berikut.
Pengajuan dilakukan maksimal 2×24 jam setelah barang diterima dengan mengirimkan nomor order, foto produk, dan alasan melalui WhatsApp atau email resmi.
Produk harus belum dipakai, belum dicuci, bebas noda/parfum, dan label atau hangtag masih terpasang.
Tukar ukuran tersedia jika stok varian pengganti masih ada. Jika tidak tersedia, dapat diproses sebagai retur dana atau voucher belanja sesuai kesepakatan.
Produk sale, custom order, atau item dengan kondisi khusus yang disebutkan di halaman produk dapat dikecualikan dari kebijakan ini.
Catatan: Biaya pengiriman retur ditanggung pembeli, kecuali kesalahan pengiriman atau cacat produksi dari pihak kami.
QC
04
Produk cacat atau salah kirim
Jika Anda menerima item yang rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai pesanan.
Laporkan dalam 1×24 jam setelah paket diterima dengan foto/video kondisi produk, label, dan isi paket.
Setelah verifikasi, kami menawarkan penggantian produk yang sama, tukar varian, atau refund penuh sesuai ketersediaan stok.
Biaya pengiriman pengembalian dan pengiriman ulang ditanggung SYF Studio untuk kasus yang terbukti kesalahan dari pihak kami.
PR
05
Privasi data
Data pelanggan digunakan hanya untuk memproses pesanan dan layanan purna jual.
Informasi yang kami kumpulkan meliputi nama, nomor WhatsApp/telepon, alamat pengiriman, dan riwayat pesanan.
Data tidak dijual kepada pihak ketiga. Berbagi data hanya dilakukan kepada mitra operasional yang diperlukan (kurir, payment gateway) untuk menyelesaikan transaksi.
Anda dapat meminta pembaruan atau penghapusan data kontak dengan menghubungi tim kami, kecuali data yang wajib disimpan untuk keperluan akuntansi atau hukum.
